Мой вчерашний полет авиакомпанией S7 – прямиком из плохих анекдотов и потешных фоточек из твиттера.

Я по возможности стараюсь летать без багажа. Этот раз не исключение, и стояние во многометровой очереди к стойке регистрации в мои планы не входит. S7 для меня не очень знакомая компания, даром что родом из Сибири. Я всё больше Аэрофлотом, но у него не было нужных билетов на все сегменты, а летать двумя авиакомпаниями довольно накладно.

Итак, в перспективе имеем сложный ночной перелет из двух сегментов с пересадкой. Регистрация начинается за 30 часов, а потому можно избавить себя и от очереди за регистрацией на рейс и в зоне транзита. Бронь, фамилия, вроде всё верно. Вот только паспортные данные сайт просит. Странно, конечно, но мало ли – вдруг они с сайтом записками общаются, потеряли паспортные данные, на которые билет покупался. Просит-то он из просит, а сохранить не может. Вот прямо так и пишет, и хоть ты завводись.

Стоять в очереди по-прежнему не хочется, так что поднимаем трубку и набираем номер колл-центра.  Больше всего на свете меня раздражают длинные голосовые меню. К счастью, нужный пункт довольно близко, всего лишь под номером 3. Разговор, разумеется, записывается, мне сообщают примерное время ответа оператора с точностью до секунды, “Здравствуйте, меня зовут Ирина, чем могу помочь”, номер брони, фамилия пассажира.

Объясняю суть проблемы, у девушки зарегистрировать меня тоже не получается и она открывает заявку техническим специалистам.

– Не волнуйтесь, – обнадеживает меня она, – фигня случается, технические специалисты разберутся. Повторите попытку в течение часа. Может быть, оставить примечание на какие кресла вас зарегистрировать?

Ладно, оставляем примечание. Через полтора часа пробую зарегистрироваться вновь. И вновь болт.

ОК, набираем номер (благо бесплатный 8-800), меню можно пропустить – нужный пункт известен, разговор записывается, примерное время ответа оператора с точностью до секунды, “Здравствуйте, меня зовут Анна, чем могу помочь”, номер брони, фамилия пассажира.

Опять описываю проблему. Анна не въезжает и с уверенностью Капитана Очевидность диктует мне что куда вводить. Наконец информация об уже открытой технической заявке её благополучно достигает, и выясняется что никто эту заявку так и не отработал.

– Я оставила комментарий, чтобы они поторопились, – в голосе слышится явное удовлетворение, что проблема почти решена, – попробуйте повторить регистрацию в течение получаса.

Я, чисто на всякий случай, пробую через час.

!#@$#@$!!!!

Очередь уже начинает маячить перед глазами. 8-800, пункт 3, разговор записывается, примерное время ответа оператора с точностью до секунды, “Здравствуйте, меня зовут Ольга, чем могу помочь”, номер брони, фамилия пассажира.

– Спасибо за ожидание, попробуйте в течение пяти минут.
– А если и через 5 минут ничего не получится? – мне уже реально интересно. Голос у девушки такой, что ожидаю ответа в стиле “нас всех расстреляют, а вам дадут медаль”.
– Всё получится. – И попробуй тут возрази.

Ради интереса попробовал ровно через 5 минут – болт. Но где-то минут через 15 система стала показывать, что таки будут мне места, и вроде даже в соответствии с примечанием. Я было попробовал поменять ряд F на более привычный мне А,  но быстро бросил эту затею: сайт грузился очень медленно и неохотно, всем своим видом показывая как же он меня ненавидит. Чем дождаться ответа было проще начать процедуру регистрации заново. Кстати, как показала практика это лучший стиль общения с сайтом S7. Всего-то заново ввести номер брони, фамилию, и вот уже курсор сам тянется к иконке “распечатать”… но ни распечать, ни отправить на почту посадочный нельзя.

@!!#$#!@!!! #$@$@! !!! $@####!!!! ! 111

8-800, 3, разговор, “Здравствуйте, меня зовут Екатерина, чем могу помочь”, номер брони, фамилия пассажира.

– Вы знаете, тут надо оставить техническую заявку, попробуйте ещё раз в течение часа.

Надо ли говорить, что распечатать не получилось ни в течение часа, ни в течение полутора? Сайт сначала пытался меня убедить, что вообще вся регистрация поломалась, но потом смирился, и показал, что болт в S7 клали на мою очередную техническую заявку. Мол, ну а что,  надо же минимум 3 часа времени и 3 звонка в колл-центр.

Так что поехал я в аэропорт без посадочных талонов. И там на стойке регистрации бизнес-класса (я уже говорил, что терпеть ненавижу очереди?) мне эти посадочные наконец распечатали. Они не сравнивали скрупулезно меня и фотографию в паспорте. Они не вбивали из него к себе в компьютер паспортные данные.

Они просто их распечатали.

PS Почему для гномов? Вот почему.

image