История банальнейшей покупки стиральной машинки могла бы так и остаться банальностью, в наш-то век технологий и интернет-магазинов. Но есть ещё в нашей жизни место удивительным историям.
Решили мы себя побаловать на новый год новой стиральной машинкой. Сейчас ведь как – даже в магазин идти не надо, чтобы купить. По большому счету, выбранную в торговом зале машинку привезут с того же склада, что и выбранную на страницу интернет-магазина. Так зачем тратить попусту время? Сказано – сделано. Вот только насчет “тратить время” мы немного ошиблись.
Выбрали модель, посмотрели на яндекс.маркете текущие предложения, и выбрали E96. Цена не самая низкая, но всё равно хорошая, сайт удобный, и, вроде бы, есть сервис. Заказали, на почту пришло письмо с подтверждением заказа. Доставка была оформлена на следующий день.
E96 якобы подтвержденный заказ
И вот на следующий день ближе к вечеру от менеджера появляется информация, что, мол, никак интернет-магазин не может мне доставить машинку – они, внезапно, кончились. И даже из другого города не могут привезти, нет нигде. Я настаивал, чтобы интернет-магазин выполнил свои обязательства, но всё, что смог пообещать мне менедежер Артём – это скидку 4% на следующий заказ.
Вот только Артём слукавил, когда сказал, что выбранной машинки не было в наличии. Была. Правда, по немного другой цене.
E96 Новая цена
Кстати, не так уж сильно цена различается, как раз укладывается в озвученные 4% скидки. И возникает резонный вопрос: если компания не хочет отгружать покупателю товар из-за изменении цены меньше, чем на 4%, то почему тогда та же компания может предоставить тому же самому покупателю скидку в 4% на следующий заказ? “Клиентоориентированность” – это хорошо, но должен же быть и здравый смысл? Но, по всей видимости, E96 легких путей не искал.
Но, что можно сделать с недобросовестными компаниями? Как минимум, оставить отзыв об их работе. Отзыв вполне ожидаемо отработали SMM, порекомендовав обратиться в службу контроля качества.
Служба контроля качества поначалу ограничилась отпиской в духе “у нас огромное количество поставщиков, не успеваем за всеми следить, заказываете ещё, и мы сделаем скидку”. Пришлось спрашивать как они собираются выполнять мой заказ прямым текстом.
Примерно так выглядит служба контроля качества E96
Оставим в стороне тот факт, что можно было не мелочиться и скинуть цену ещё немного, чтобы получилось хотя бы 4%, озвученные предыдущим менеджером. Но ладно, заказ оформлен, наличие подтверждено, доставка согласована. Я даже смс получил, что давало надежду на то, что заказы всё же будет выполнен, потому что в прошлый раз sms-подтверждения по заказу не было.
E96 успел даже доставку подтвердить
И вот, наступает день доставки, и угадайте что? Правильно, Артём на проводе с заученной фразой о том, что ничего мне сегодня не привезут, потому что машинки в наличии нет. Но мы же знаем, что машинка есть, весь вопрос в том насколько изменилась цена. В этот раз цена изменилась существенно.
E96 Очередное повышение цен
Попросил Артёма связать меня с руководством, на что получил заверение, что в течение 15 минут со мной свяжется Старший Менеджер. Но руководство E96 хватило только на то, чтобы убрать страницу товара из публичного доступа.
E96 Нет больше такой машинки. И, наверное, никогда не было.
Всё жду, что мне ответят на Флампе представители компании. Но они пока не придумали.
Я, конечно, написал Анастасии насколько я ценю ту стабильность, с которой ее компания кидает меня уже дважды. Увы, что думает на этот счет Анастасия мы уже не узнаем, в ответ пришла шаблонная отписка с общего адреса службы поддержки на тему как им жаль. Просили написать им важные характеристики, чтобы они могли подобрать замену.
Как будто я сам выбрать не в состоянии, ей-богу.
Leave a Reply