Тут давеча Антон Носик отчитался:

“Помните, я обещал 1 августа, что как только вернусь из путешествий, заберу свой номер из МТС?
Поздравления принимаются.
Я сделал это”.

Был МТС, стал Мегафон, номер остался тот же.

Я эту инициативу поддерживаю, хоть умом и понимаю, что хрен редьки, знаете ли, не слаще. Но никаких других способов воздействия на операторов, кроме рубля, у абонентов нет. Как бы совково ни звучало расхожее выражение “не нравится  – не ешь”, оно как нельзя лучше подходит к рыночному типу отношений.

Сотовый оператор – огромная махина, котору в принципе невозможно отладить так, чтобы не было оплошностей, но можно свести на нет негативные последствия этих оплошностей. Вот только делать это надо в штатном режиме, а не в авральном. Иначе остаётся чувство брезгливости, знаете ли.

“Как только мои паспортные данные в базе поменялись, мне тут же позвонил мой персональный менеджер из компании МТС — предложить невероятно выгодные условия обслуживания на будущее, если я вдруг передумаю уходить. Это было отдельно трогательно, потому что персональный менеджер у меня появился впервые за 18 лет обслуживания в компании. И, разумеется, из всех шести моих текущих контрактов в МТС, этот менеджер был закреплён за тем единственным номером, который я собрался переносить в МегаФон. По всем остальным контрактам у него ко мне никаких интересных предложений не возникло. И это очень помогло мне побороть искушение”.

Вспомнилось, как одно время я боролся за качество связи, писал компании. Один раз даже добился того, что проблему признали – техническая служба МТС взяла 30 дней на исправление, а мне предложили “компенсацию” что-то вроде 50-80 рублей. При этом я писал в МТС на протяжении полутора месяцев.

Сделала ли что-то техническая служба? Не могу знать наверняка, но, вероятней всего, да, как минимум чтобы закрыть тикет. Изменилось что-то после этого? Нет. Вывод из этого очень простой: оно того не стоит. Оператор не заинтересован в получении от абонентов обратной связи. Даже если ситуация, например, в блоге, разобрана максимально подробно, со скриншотами и т.п. робот МТС всё равно предложит написать на [email protected] с описанием проблемы. Я пару раз даже вёлся на это. Понимаете, всё, что на что можете рассчитывать – стандартный ответ от робота, чтобы вы всё это ещё раз написали кому-то. В трёх экземплярах. И не забудьте заверить, да.

Я не помню сколько у меня абонентский стаж в МТС, но лет 10 должно быть. Персональный менеджер мне не положен, я могу рассчитывать только на ответы робота где-нибудь в твиттере, хотя иногда бывают формальные ответы живых людей. Но я и не плачу МТС столько же, сколько Носик, так что, вроде бы, честно. И пока возникающие вопросы хотя бы не требуют моего личного присутствия для их решения, пусть всё остаётся как есть. А написать заявление на перенос номера успеется. Потому что, может, конечные собственники у всех операторов одни, а менеджмент отвечает каждый за свою компанию.

PS Можно было бы предположить, что Мегафон напряжётся и будет обслуживать Носика в ручном режиме, во избежание, так сказать, репутационных потерь, но лично я в это не верю. Скорей всего, в Мегафон давно уже запаслись точно таким же, как у МТС, “антикризисным” менеджером.